日常保洁质量标准

1、保洁质量标准：

（1）地面无烟头、纸屑、杂物等，无污迹，地面干净整洁；

（2）公共设施表面无明显灰尘，楼梯、扶手、电梯表面无污迹、干净；

（3）卫生间无异味，无水垢，无积水，无灰尘，保持原色；洗手池干净，保持畅通，无堵漏；

（4）办公区域地面、墙面干净，无明显灰尘；

（5）垃圾桶内垃圾不能超过1 /2，垃圾桶外壳无明显灰尘、污渍，保持光亮；

（6）玻璃、天花板各处无污迹、积灰，表面整洁；

（7）地毯上无污迹，无杂物，无纸屑；

2、保洁过程中注意事项：

（1）表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采；

（2）礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与客户讲一些与工作无关的话；

（3）仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性头发不得过长；

（4）办公区域清洁时，不得随意翻阅客户物品，不得使用客户物品，注意与客户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路；

（5）在公共区域清洁时注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁；

（6）清洁时注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌；

（7）清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具应放回固定位置，所有工具不得随意乱摆放；

（1）墙面部分：

先用吸尘器或静电掸子对墙面进行灰尘的吸取，然后用铲刀或刀片对局部地方进行修饰，并将开关盒、插板等清洁干净。最后用中性全能清洗剂和抹布配合毛头及铝合伸缩杆进行大面积擦拭。标准无尘土、无污迹、无水迹、无手印、光亮。

（2）玻璃部分的清洗：

将玻璃水或全能水按照比例稀释好，再配合玻璃刮刀、毛头遵循由上至下按玻璃清洗程序进行，后用毛巾将窗框擦净，标准无手印、光亮。对于玻璃的钢架部分，先清洗除尘，待干透后打静电油进行保养，保持本色。

（3）地面清洗：

先用云石铲刀铲除地面大片水泥点及涂料点、大垃圾用车推进行大面积清除（包括梯角线处）然后用中性洗清洁剂对地面进行清洗（从里到外），并用吸水机吸水，最后过清水,并将水吸干。使地面达到，无污点、无水印。

（4）木器、装饰品的清洁：

先用毛刷，弹子对雕刻品外表面进行大面除尘，然后用中性清洗剂配合抹布对饰品进行小心擦试，使表面无水痕，无胶质、明亮。对木器墙面进行清洁后打蜡的保养，保持木器的本色及润泽度。

（5）卫生间清洗：

先用吸尘器吸尘、再用水冲洗，最后用中性清洗剂配合毛巾、毛头、伸缩杆对顶面、墙面、地面进行处理，配合抹布、毛头及铲刀对隔断表面进行擦试，墙面用铲刀除去沟逢的水泥及污点，再用中性洗石水涂抹，并清洗干净。

g?u00?t???ransform:none;font-style:normal;font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;background:rgb(255,255,255);mso-shading:rgb(255,255,255);" >是更加科学、有效、便捷的石材护理技术，各种参数均优于传统打蜡技术，前期费用高于打蜡，但长期护理费用较低，使用本技术可大大提高石材的使用寿命及防水、防油、防污、增亮、加硬的效果。

服务标准

玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点;

门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

地面的标准：木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。