保洁人员培训计划

从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识。

1、 技能培训：

总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难； 

（1）扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁； 

（2）擦拭的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角； 

（3）垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、 破坏现象要及时更换垃圾袋； 

（4）推尘：沿地面直线成行操作；

（5）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂；

（6）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净；并将保洁工具放置指定位置，以备下次再用； 

2、 职业道德教育和管理制度：

（1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度； 

（2）保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中；

3、培训的目的是使全体保洁人员获得完成应急响应任务所需要的各种基本知识和技能，保证保洁应急任务的顺利完成；

4、主要培训的内容为从事突发应急清理工作所需要的操作技能，掌握大面积、大体量等污渍处理的工作方法，了解应急响应体系的组成、应急响应预案以及响应程序等；

人员培训

为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。提高员工岗位操作技能与岗位形象，增进员工对岗位操作的了解及促进员工间良好的沟通，确保安全基础业务品质稳步提升。

1、人员培训

1）培训承诺：

a.保洁人员上岗培训率达到100%；

b.保洁专业人员熟练操作各项设备及养护；

2）培训计划:

培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求。

2、培训种类

1)岗前培训 

1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 

2、培训的内容包括：员工手册、岗位职责、岗位技能以及常用的设备的使用及维护等。 

3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。  

2）入职引导 

1、设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。  

2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。 

3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。

3）入职培训 

1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。 

2、要让新员工了解公司的发展现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。 

3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到整个团队中。 

4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。 

4）强化培训 

1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。 

2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。 

3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用2个课时。 

5）在职培训 

1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。

2、主要内容包括管理、工作、服务技巧，专业技能、专业知识、文化基础、素养、体能等方面。 

3、除日常工作指导外，公司或项目负责组织实施每季度至少1次的在职培训。

3、培训形式 

1、外部培训：分为外部聘请和外部交流两种 

（1）外部聘请：由公司行政人事部负责组织，外请有经验的物业管理专业师资进行讲解培训，培训内容以实际需求确定（注：公司内部无法解决的师资才考虑外部聘请）。 

（2）外部交流：由公司行政人事部负责组织，根据企业发展的需求，参加外部物业培训机构举办的相关物业知识讲座，或者联系参观具有先进管理经验的物业项目，现场参观交流，取长补短。 

2、内部培训：分为公司级、项目级和班组级的三级培训 

（1）公司级为一级培训：由公司行政人事部负责组织，主要有入职培训、岗前培训和在职培训。 

（2）项目级为二级培训：由项目责任人负责组织，主要有岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训及项目晨会（晨会不宜过长，一般以15分钟为宜）。 

（3）班组级为三级培训：由部门责任人负责组织，主要有岗前培训、入职引导、入职培训、强化培训和在职培训。 

4、培训计划内容

1）保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负责；

2）上岗时着装整齐、统一、规范,按标准完成各项任务；

3）严格片区保洁责任制,对工作区域内当班清洁重点、难点部位进行保洁,做好责任区清洁工作,不留卫生死角；

4）随时巡视工作区域,发现污物杂物应及时处理,随时保证工作区域内的清洁卫生；

5）保洁工作中,捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现违反相关规定及时上报给相关部门；